Hoe te werken met moeilijke mensen

Inhoud

• stadia
• Methode 1 Werk met vijandige collega's
• Methode 2 Werk samen met collega's die chronisch klagen
• Methode 3 Werken met bemiddelende collega's
• Methode 4 Werk met een flip-flop
• Methode 5 Werken met veeleisende klanten

In dit artikel: Werken met vijandige collega's Werken met collega's die chronisch klagen Werken met lasterlijke collega's Werken met een flapper Werken met veeleisende klanten13 Referenties

U zult waarschijnlijk mensen vinden met wie het moeilijk is om gedurende uw professionele carrière te werken. Inzicht in moeilijke soorten persoonlijkheden zal je helpen effectiever met hen samen te werken, of het nu komt door het lego van een collega, klachten en roddels verspreiden, of gewoon omdat twee (zij) willen hun deel van het werk niet doen.

stadia

Methode 1 Werk met vijandige collega's

1. Weet wat vijandigheid is. Een collega wordt over het algemeen als vijandig beschouwd wanneer hij of zij een vorm van intimidatie doet (verbaal of seksueel), wanneer hij of zij anderen belachelijk maakt of herhaaldelijk pest. Vijandigheid kan intimiderend of demoraliserend zijn en maakt het anderen misschien niet gemakkelijk om zich veilig te voelen in een werkomgeving.

2. 
   

   
   Weet waarom iemand vijandig handelt. Het is vaak een afweermechanisme, gebruikt door een persoon die zich onzeker of jaloers voelt, of door iemand die anderen afwijst omdat hij zich beledigd voelt. In andere gevallen kan een persoon vijandig zijn omdat hij in zijn eigen leven is misbruikt of verwaarloosd. Ongeacht de motivaties van uw collega's, moet u begrijpen dat dit probleem diepgaand niets met u te maken heeft.

3. 
   

   
   
   
   Probeer je vijandige collega te benaderen. Effectieve communicatie kan vaak een situatie oplossen als deze vroeg genoeg wordt beheerd. Spreek rustig en vertel uw collega welke specifieke acties of gedragingen problematisch zijn en waarom. Wees niet vijandig voor jouw beurt. Probeer in plaats daarvan de collega op een rustige en duidelijke toon te laten begrijpen hoe u wilt dat hij u behandelt.
   • Praat privé met je vijandige collega. Vijandige mensen kunnen zich bedreigd voelen door geconfronteerd te worden door een groep medewerkers.
   • Praat niet met of praat met een collega over zijn gedrag als u zich bedreigd voelt. In deze gevallen is het waarschijnlijk het beste om met een manager of supervisor te praten. De laatste moet in staat zijn om de situatie te kalmeren en kan zelfs je collega op stage sturen om een ​​programma voor woedebeheersing te volgen dat kan helpen om bijvoorbeeld aan zijn problemen te werken.

Methode 2 Werk samen met collega's die chronisch klagen

1. 
   

   
   
   
   Begrijp wat een chronische noodzaak is om te klagen. Iedereen moet van tijd tot tijd praten over gespannen of zware situaties, maar sommige mensen lijken alleen te bloeien door te klagen. Psychologen noemen dit soort gedrag het janken, die verschilt van de klacht vanwege de aard van de klacht en de motivatie om deze klacht kenbaar te maken. Met andere woorden, er is een verschil tussen het uiten van bezorgdheid of frustratie over echte problemen en het treuren over jezelf door je goed te voelen.

   
   

   
   Weet waarom mensen zich zo gedragen. Hoewel klassieke klachten over veelvoorkomende problemen zoals files of het weer normaal zijn en mensen kunnen helpen sociale banden op te bouwen, kunnen chronische klachten over elk aspect van het leven uitputtend en demoraliserend zijn. luisteren. Een persoon begint vaak met een chronische klacht omdat ze zich hulpeloos voelt op de werkplek en in haar leven. Dit gevoel van macht kan na verloop van tijd een eigen gemoedstoestand worden.

2. 
   

   
   Probeer te luisteren. Het is mogelijk dat deze persoon gewoon met iemand moet praten over de onderliggende problemen in hun leven. Tenzij deze collega zich alleen en geïsoleerd voelt op het werk en probeert contact met u op te nemen via frustraties die hij zich voorstelt.

3. 
   

   
   Creëer een dialoog. Vraag je collega wat hij denkt over wat er gaat gebeuren. Moedig uw collega aan om rustig te praten over zorgen maken met een supervisor als hij of zij een probleem heeft met iemand anders op het werk.
   • Ben het niet eens met de klachten van uw collega en verontschuldig u niet. Deze reacties zullen de collega alleen maar aanmoedigen om regelmatig te blijven klagen.

Methode 3 Werken met bemiddelende collega's

1. 
   

   
   Weet wat roddelen is. Roddels hebben net als klachten een bepaalde maatschappelijke waarde. Door de geschiedenis heen hebben mensen om veiligheidsredenen op roddel vertrouwd en hebben ze het gebruikt om te weten wie betrouwbaar is en wie niet. Maar chronische verhalen over anderen kunnen verwarrend zijn en de reputatie van mensen op de werkplek schaden.
   • Kokhalzen over collega's kan gevoelens kwetsen, de moraal op de werkplek verminderen en kan zelfs leiden tot rechtszaken wegens laster of inbreuk op de privacy.

2. 
   

   
   Vermijd het delen van persoonlijke informatie met iemand die geruchten verspreidt. Iets over jezelf onthullen kan een lasterlijke collega iets geven om nieuwe geruchten aan te wakkeren, als iemand bekend is om anderen te belasteren en geruchten te verspreiden.

3. 
   

   
   Verspreid de roddels op een informele of humoristische manier. Probeer humor te gebruiken om de situatie onschadelijk te maken, als je weet dat een collega roddel over jou of zelfs over jou verspreidt.
   • Confronteer je collega niet met woede. Dit kan leiden tot een verslechtering van de situatie of vergelding.
   • Corrigeer het probleem waarover de collega u heeft verteld, maar houd u aan de feiten.
   • Probeer bijvoorbeeld te zeggen dat je je zorgen maakt over wat anderen van je denken, maar dat het volkomen verkeerd is of dat je hebt gehoord wat je zei, maar dat jij het niet was.

4. 
   

   
   Doe niet mee. Het is het beste om weg te blijven als andere mensen een collega misbruiken. Probeer je ook geen zorgen te maken als je slechte dingen over jezelf zegt. Het is waarschijnlijk dat we uiteindelijk moe worden en dat we snel naar een ander onderwerp gaan.

Methode 4 Werk met een flip-flop

1. 
   

   
   Weet waarom je collega zijn verantwoordelijkheden kan ontlopen. Word niet boos of boos. Het is mogelijk dat uw collega gewoon andere problemen thuis heeft, die zijn prestaties op het werk beïnvloeden. Uw collega kan in zijn privéleven een gespannen situatie ervaren die hij of zij niet in vertrouwen wil nemen.

2. 
   

   
   Praat met je collega. Wees niet beschuldigend of irritant. Gebruik feitelijk bewijs, geen veronderstellingen en praat kalm en duidelijk met deze collega om hem te vertellen dat zijn gedrag storend is voor anderen op het werk.

3. 
   

   
   Fungeren als een leider. Probeer geen problemen voor uw collega te veroorzaken, omdat dit vijandigheid of vergelding kan veroorzaken. Neem in plaats daarvan deze collega opzij en probeer hem te helpen of een effectievere strategie te vinden voor het beheren van het werk dat moet worden gedaan.

Methode 5 Werken met veeleisende klanten

1. 
   

   
   Begrijp de verwachtingen van je klant Er is misschien een misverstand geweest en de een heeft de behoeften van de ander misschien niet begrepen. Het kan rustig en met directe communicatie worden beheerd.
   • Probeer uw klant op individueel niveau te begrijpen.
   • Vraag uw klant wat zijn verwachtingen zijn om verder te gaan.
   • Blijf vragen wat je kunt veranderen.
   • Stel indien nodig redelijke grenzen aan wat wel of niet kan worden getolereerd. Nogmaals, blijf kalm en professionaliteit, maar druk je zorgen uit.

2. 
   

   
   Doe geen beloften die je niet kunt nakomen. De beste manier om de verwachtingen van uw klant te beheren, is om de beloften na te komen. Je kunt het niet doen als je je doelen niet bereikt.

3. 
   

   
   Let op wat er tijdens de interviews wordt gezegd en bewaar alle brieven en correspondentie. Door dit te doen, kunt u uw klant rustig herinneren aan wat er in het verleden is gezegd als zich een probleem voordoet.
   • Blijf op de hoogte van datums, details en wat er is gezegd en door wie.

4. 
   

   
   Verlies uw geduld niet. Vergeet niet dat het beheren van de verwachtingen van uw klant deel uitmaakt van uw taak. Professioneel handelen en kritiek overwegen.

advies

• Wees respectvol. Behandel je collega's met respect en laat ze begrijpen dat je de schade die ze op het werk toebrengen, waardeert.
• Geniet van je werk. Probeer de problemen van anderen niet uw werkomgeving te laten verpesten.
• Help me. Bied waar mogelijk hulp, maar zorg niet voor het werk van anderen zonder goede reden. Kortom, u moet de indruk hebben deel uit te maken van een team.
• Werk hard. Ren niet weg van verantwoordelijkheden vanwege slechte gewoonten of ongepast gedrag.

waarschuwingen

• Moedig geen enkele vorm van slecht gedrag op het werk aan. Deelnemen, of zelfs passief slecht gedrag vertonen, zal deze houding alleen maar aanmoedigen om door te gaan en te verslechteren.
• Confronteren een boze collega niet. Vertel een manager of supervisor van uw zorgen en hoop dat het geschil professioneel zal worden opgelost.